Kriz, mobilya sektöründe cinnete dönüştü!
Bir zamanlar, “müşteri memnuniyeti,” ticaret ahlakı” denilen bir takım unsurlar vardı, ama artık yavaş yavaş bu unsurlar da “küresel kriz” perdesi altında yok oldu. Tüketici elinde kalan 3-5 Kuruşluk sermayesini de, giyim, mobilya, beyaz eşya gibi ihtiyaçlarına kullanmaya başlayınca, doğal olarak bu alanlarda ki sektörlerin de iştahı kabarmaya ve indirim adı altında müşterisini aldatma eğilimleri yaşanmaya başladı.
Geçenlerde Mudo’dan oldukça yüklü mobilya alışverişi yapan bir tanıdığımın anlattıklarını duyunca, “gerçekten ticaret ahlakı diye birşey kalmamış” diye düşündüm. Mudo, mobilya teslimatını kendileri yapmaları halinde 200 TL nakliye ücreti alacaklarını belirtince, ister istemez sinir bozucu tartışmalar yaşanmış. Yani her tüketici gibi bende olsam aynı haklı tepkileri gösterir, hatta bu davranışından dolayı Mudo’ya dava bile açardım, ama tanıdığım dediğim kişiler; sırf faturası kesilmiş ve parasını ödenmiş olduğu için mobilyayı kendi imkanlarıyla nakliye etme yolunu seçmişler. Görünürde başka çare yokmuş gibi dursa da, o ürünü almama ve fatura, para iadesi isteme hakları olduğunu bilmeleri gerekirdi. Beni asıl şaşırtan Mudo gibi kurumsal bir firmanın, üstelik hemen hemen her tüketim ürününü satan bir firmanın, böyle ucuz yollu işlerle, müşteriyi aldatma yoluna gitmiş olmaları. Anlaşılan kriz, mobilya sektöründe cinnete dönüşmüş durumda.
Mudo yetkililerinin ürün satışı yapmadan önce “nakliye bedeli size aittir” demeleri gerekirken; bu ufacık, ama önemli ayrıntıyı, satış sonuna saklamaları da ilginç. Oysa ; Ülkemizin de dahil olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi’nin 9 maddesinden biri olan 7. maddesi; “Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketiciye kıyaslama imkanı verecek çeşitte mal ve hizmetin en uygun fiyattan sunulması, satış sonrası her türlü teknik destek ve servisin tüketiciye ulaştırılması” şeklinde açık bir ibareyi belirler, ama ne yazık ki pek çok tüketici böyle bir hakka sahip olduğunun bilincinde bile değildir.
Benim bildiğim, durum her ne olursa olsun, müşterinin gözünde ki memnuniyeti görmek adına satışı yapılan ürün sapa-sağlam tüketiciye ulaştırılıncaya kadar, her türlü fedakarlığı üstlenmesi gereken taraf, satışı yapan taraftır, ama maalesef bu tarafların yeri de değişmiş gibi görünüyor….
Sizler için bunlarıda karaladım
Kategori: Tüketici köşesi