Çok çabuk öfkelendiğim halde, aynı çabuklukla yatışabiliyor olmamı ve inanılmaz sabır timsali olarak affedici olmamı zaman zaman kendim bile yargılar durumdayım. Ama en azında kin duygusu taşımadığım için bunun iyi bir özellik olduğu kanaatindeyim. Yinede öfke kontrolüne ihtiyacım olduğunu itiraf etmem gerek!
İki hafta önce sıradan bir mobilya mağazasının önünden geçerken, yeni bir mobilya alma gereği hissettim. ( Buda kötü huylarımdan bir tanesi, vitrine bakıp beğenmiş olmam yeterli) sonuçta mağazadan içeri girip beğendiğim mobilyayı aldım. İstediğim renk henüz ellerinde mevcut olmadığı için teslimat konusunda bir hafta sonrası için anlaştık.
Bir hafta sonrasında, söz verildiği gibi teslimat gerçekleşmedi ama, bunun kasıtlı bir davranış olduğunu düşünmedim ve ertesi gün için yeniden söz aldım. (Bana söz veren tezgahtar başına geleceklerden habersizdi.) Tahmin edeceğiniz gibi ertesi gün yine teslimat gerçekleşmedi ve ben yeniden aradım. Mağaza müdürü kendisinin bu konuda söz vermediğini ve konudan habersiz olduğunu söyledi. Elbette habersiz değildi ve sözleşmeyi bizzat kendisiyle yapmış olduğumu unutmuş gibiydi.
Konuyla ilgili olarak telefonda beklememi söyleyip, başka bir telefon görüşmesine daldı ve nitekim benim orada beklemekte olduğumu unuttu!
Telefon görüşmesinin bitmesini bekledim ve nihayet bittiğinde bana döneceğini düşündüm. Görüşmesi bittiğinde; bütün çirkefliğiyle taşıdığı insan maskesini çıkarıp, tezgahtar kıza avazı çıktığı kadar bağırmaya başladı. Bununlada kalmayıp hakaretler yağdırmaya devam etti. Bir türlü öfkesi yatışmamış olacak ki, telefonda beklediğimin farkında bile olmadan banada hakaretler yağdırmaktandan geri kalmadı. Hakaretlerin boyutunu şu an anlatmama imkan yok!
Sinirden ne yapmam gerektiğine bir türlü karar veremedim ama, ısrarla telefonu farketmesini beklemeye devam ettim. Hayır farketmedi, nihayet ben kapattım. Yaklaşık iki saat boyunca o telefon açık kalmış olacak ki, ancak sonunda telefonu düşürebildim. Mağaza müdürüne; bana ettiği hakaretleri tekrarlamasını söyledim. Elbette tahmin edeceğiniz gibi inkar yoluna gitti ama, sonuçta çok kötü yakalandığını farkederek ” size değil tezgahtara söyledim” diyi verdi. Telefonu söylediklerini tastikletmek istercesine hemen tezgahtar kızın eline tutuşturdu ve ardından kem küm.
Baştada söylediğim gibi çok çabuk öfkelenebiliyorum ama, o bekledim iki saat sonunça malesef öfkemden eser kalmadığı için ilk defa kendime kızdım. Tezgahtar kız mahcup bir durumda defalarca özür diledi ve her defasında kendisinin hakarete uğradığı yalanını savunmaya devam etti. Yapmam gereken elbette bunu daha üst yönetime bildirmekti ama malesef insani duygularımla haraket etmem gerektiği kanaatine vararak vazgeçtim.
Hala aklıma takılan soru şu: Bir ürün satın almak isteyen her müşteri salak ve gerizekalı potansiyeli mi içeriyor? yoksa bu istisna-i bir durum muydu?
Mağaza adını ve çalışanlarını deşifre etmek niyetinde değilim ve yapmayıda düşünmüyorum ama, ben bile sabır timsali bu kadar çileden çıkmışsam, bir başkasının ne yapacağını bilemiyorum.
Amaç sadece ürün almak; yanında bonus olarak hakaret değil, güleryüz görmek!
Sizler için bunlarıda karaladım
Bu yazı 49 kez okundu
Haziran 12th, 2008 at 15:39
Defi?re etmemeyi dü?ünmen büyük bir hata! Yaz da en az?ndan buray? okuyan insanlar oradaki müdürün ne mal oldu?unu ö?rensin, belki de tercih etmesin… Neden sana hakaret ya?d?ran ve bir çal??an?n? a?a??layabilen bir müdürü olan ma?azay? hala koruyorsun?
Haziran 13th, 2008 at 08:36
Belkide o i?e çok ihtiyac? olabilece?ini dü?ünüyorum bilmiyorum..
Temmuz 16th, 2008 at 02:58
Ma?azay? de?ifre ve dava edip ürünü de almaktan vazgeçmeyi neden seçmiyorsunuz. Ayr?ca tüketici masas?na da ba?vurup, gerekeni yamna?z gerekirdi. Bu sadece sizin de?il bizim de hakk?m?z olmal?yd?. Sizin tepkileriniz bizim, bizim tepkilerimiz de sizin haklar?n?z? korur. O ürünü bu tür bir an?yla birlikte huzur içinde kullanabilece?inizi sanm?yorum ben. Bakt?kça an?msayacaks?n?z o rezaleti. Size ve çal??an?na bu derece çirkef ve egolu davranan birinin, i?inden biraz da soyutlanmas?, bir doktora görünüp psikolojik destek almas?n? da getirebilirdi belki ard?ndan. O ki?inin ailesinin ya?ad?klar?n? ise dü?ünmek bile istemiyorum.